你好律师，请问在湖南宁乡老家，衣服买了两个月，顾客说掉色要投诉怎么办？

在湖南宁乡老家，衣服买了两个月顾客说掉色要投诉，卖家可能需要承担退货、换货或退款的责任，具体取决于商品的实际情况和消费者权益保护法的规定。
如果或若存在新买的衣服存在掉色、染色等问题，可能属于商品质量问题，消费者有权要求卖家承担相应的责任。

如果或若存在购买时卖家有明确的商品质量说明或保证，而衣服掉色情况与说明或保证不符，那么卖家需按承诺承担责任。

如果或若存在商品问题是由于消费者不当使用造成，例如未按洗涤说明操作导致掉色，卖家可能不承担责任。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫
针对湖南宁乡老家衣服买了两个月顾客因掉色投诉的问题，【解答内容】中“法律依据”部分引用了《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正版）第二十四条，该条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”
在本问题中，顾客购买衣服已两个月，超过了七日无理由退货的期限。但关键在于判断衣服掉色是否属于“不符合质量要求”。若衣服存在掉色这一质量问题，即使超过七日，只要符合法定解除合同条件（如质量问题严重影响正常使用），消费者仍可要求退货；若不符合法定解除合同条件，消费者可要求更换或修理。因此，需先确定衣服掉色是否构成质量问题，再依据该条款判断卖家应承担的责任，若构成质量问题，卖家可能需承担退货、换货、修理及运输等必要费用。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫
在湖南宁乡老家遇到衣服买了两个月顾客因掉色投诉的情况，可参考以下实用行动建议来处理：
1、核实商品是否存在质量问题：仔细检查衣服掉色情况，判断是本身质量问题还是顾客使用不当导致。比如查看衣服材质、洗涤说明，询问顾客的洗涤方式，以此初步确定掉色原因。
2、收集并保存相关证据：保留顾客的购买凭证、与顾客的沟通记录，以及衣服掉色的照片或实物。这些证据能帮助明确双方责任，在后续协商或投诉处理中起到关键作用。
3、主动与顾客协商解决：及时与顾客联系，了解其具体诉求，如退货、换货还是退款，并根据核实的质量情况提出合理解决方案。友好协商往往是解决纠纷最快捷的方式。
4、了解当地消费者协会或市场监管部门投诉流程：若协商不成，可告知顾客可向当地相关部门投诉，并自己也熟悉投诉渠道和所需材料，以便更好地配合处理。

选择解决方案时，重点考虑商品质量问题的责任归属、顾客诉求的合理性以及自身的经营成本和信誉影响。若对如何判断责任或协商方案不确定，建议进一步向专业律师咨询，以获得更精准的指导。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫
在湖南宁乡老家处理衣服买了两个月顾客因掉色投诉的问题，可能会出现以下法律风险点：
1、诉讼时效风险：消费者权益保护诉讼时效一般为三年，自知道或者应当知道权利受到损害之日起计算。如果卖家一直未妥善处理顾客投诉，顾客在三年内都有权通过诉讼主张权利。例如，顾客买衣服两个月发现掉色投诉，卖家未解决，之后顾客在两年半时向法院起诉，此时仍在诉讼时效内，卖家需应对诉讼。
2、证据链风险：缺乏购买凭证或商品质量问题的直接证据可能导致维权困难，反过来对卖家而言，如果无法证明商品掉色是顾客不当使用导致，也可能面临败诉风险。比如顾客投诉掉色，卖家无法提供商品质量合格的证明，也不能证明顾客洗涤方式不当，就可能被认定为商品存在质量问题，需承担退货退款责任。
✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。